クレーム対応の大切さ

クレームは危機ではなく絶好の好機

 

「悪徳不動産屋の独り言」が閉鎖

http://koni.tea-nifty.com/koni/2005/02/post_21.html

ある意味、こうしてきちんとクレームをつけてくる客というのは大切なんですよね。多くの人は不満があっても、それについてクレームを言わずに、ただそこのサービスから去っていきます。で、知り合いに「あそこは駄目だ」と口コミで文句を言います。

その多くの人が不満に思うことをきちんと企業に伝える人というのは、だからこそ、大切なのです。多くの無言の不満を代表してくれているからです。逆にいうとそのサービスの至らない部分を指摘してくれています。サービス改善のためのお手伝いをしてくれているのです。

でもって、クレーム対応が適切だと、クレーム言ってきた人は逆に熱心な信者に早変わりすることもあるんで、こういうことって企業イメージをアップするチャンスになるんですよね。

 

poohpapaさんはブログ「悪徳不動産屋の独り言」をｎｉｆｔｙが運営するココログで開設していました。しかし、ｎｉｆｔｙのブログ運営に疑問を抱いたpoohpapaさんは、そのことに対して反論しました。それに対してｎｉｆｔｙの対応は満足できるものではありませんでした。そのことがあってpoohpapaさんは、ココログをやめてＳｅｅｓａａブログに移転しました（2005年03月29日）。

 

ｎｉｆｔｙに対するpoohpapaさんの見解は、移転先のブログの「ウェブログ・ココログ関連」で読むことができます。他の記事もそうですが、poohpapaさんのブログは非常に読みごたえがあります。私はまだその一部しか読んでいませんが、すべてに目を通したいと思っています。

   

ブログ「悪徳不動産屋の独り言」  ⇒  http://akutoku.seesaa.net/

 

東芝クレーマー事件の教訓.wmv  ⇒  http://youtu.be/LQC7c79Bz8c

  

東芝クレーマー事件の教訓 ２　顧客の不満にどう対応するか

http://mondai-kaimei2011.blog.so-net.ne.jp/2013-01-09-3

 

にほんブログ村