東芝クレーマー事件の教訓 ２

顧客の不満にどう対応するか

   

キングジムのブギーボード

   商品説明のページ ⇒ http://www.kingjim.co.jp/sp/boogieboard/

    

ページの仕様を変えようと思えばすぐにできるはずですが、今日現在、まだ旧態依然のままです。改めるつもりはないのかもしれません。

　　　　　　

   

横暴な顧客に苦慮する担当者・・・（？）   

イメキャラに韓国の反日活動家を起用したロート製薬に電話

http://nicosound.anyap.info/sound/sm17055586

にほんブログ

　　　

                

コメント 2

IT屋のマダオの経験から思うに、
社内にまともな情報システム部門を持たない。
もしくは全て子会社やアウトソーシングしている。
などのメーカーはたかだか数行、数文字の改訂に数日、数週間。
ひどいところではある一定数までクレーム数が上がるまで放置。

だったりします(ｰｰ;)
by リク・ラク・ララック・ライラック (2013-01-09 22:55) 

マダオさん。コメントありがとうございます。
なるほどと思います。
参考になりました。

by クレーマー＆クレーマー (2013-01-10 21:54)