思い込みの排除

説明せずに「わかるはず」は身勝手な思い込み

  

私たちは、自分に都合のいいように勝手に思い込んで話をしたりメールしたりしている場合があります。つまり、伝える（話す・書く）側の一方的な「わかるはず」という思い込みがそこにあるということです。そういう思い込みがあるために必要な説明を省略してしまいます。　　

   

意見や情報は、多くの場合、言葉によって伝わります。伝える側の意図している言葉のイメージと、それを受け取る側のそれが大きく異なる場合は、円滑なコミュニケーションは成立しません。思っていることを正確に伝えるためには、用いる言葉に十分に配慮する必要があります。

    

私の兄などは、メールは簡単なほどいいと言うのですが、簡単に説明できない場合にメールが長くなるのはやむを得ないと思います。ですので私のメールはどうしても長くなってしまいます。私はわかるように筋道を立てて説明しているつもりなのですが、兄はまともに私のメールを読みもせずに批判します。その兄のメールは、確かに簡潔なのですが、言葉足らずのためによく理解できません。参ってしまいます。

    

にほんブログ村

思い込みを排除する

http://insightlearning.blog22.fc2.com/blog-entry-281.html